Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.dynamicshop.sk a upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru.

Reklamáciu, teda vytknutie vady, je možné jednoducho podať prostredníctvom online systému Reklamácia/Vrátenie – Odstúpenie od zmluvy na webovom sídle Reklamačný systém.

Pred podaním reklamácie nás môže spotrebiteľ kontaktovať e-mailom na info@dynamicshop.sk, najmä ak je možné problém vyriešiť jednoduchým technickým postupom. Predchádzajúce kontaktovanie predávajúceho však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Ak zákazník nechce využiť online reklamáciu, môže použiť tlačený reklamačný formulár, link nájdete na konci reklamačného poriadku.

I. OBCHODNÍK / PREDÁVAJÚCI

ERMIPA s.r.o.
IČO: 36 620 301
DIČ: 2021744439
IČ DPH: SK2021744439

Sídlo:
Starohorská 9
974 11 Banská Bystrica
Slovenská republika

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 8597/S.

Adresa na zasielanie reklamácií:
DynamicShop
Skuteckého 30
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

E-mail: info@dynamicshop.sk
Telefón – zákaznícka linka: 048 202 8888 (10:30 – 15:00)
Web: www.dynamicshop.sk

Orgán dohľadu:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1

II. VYMEDZENIE POJMOV A PÔSOBNOSŤ

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Uvedenie IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke spravidla nasvedčuje tomu, že kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti; rozhodujúca je však skutočná povaha konkrétneho právneho vzťahu.

Pojmom „reklamácia“ sa v tomto reklamačnom poriadku rozumie vytknutie vady a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

Ustanovenia tohto reklamačného poriadku označené ako práva spotrebiteľa sa vzťahujú na spotrebiteľské kúpne zmluvy.

III. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

3.1 Doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

Pri použitej veci sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Kratšia doba musí byť so spotrebiteľom riadne dohodnutá.

3.2 Predĺženie doby po prvej oprave

Pri kúpnych zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou veci príslušná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv veci.

Na kúpne zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026 sa toto predĺženie nevzťahuje; práva a nároky z týchto zmlúv sa posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026.

Ak bola vada odstránená výmenou veci, za vady náhradnej veci zodpovedá predávajúci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

3.3 Dôkazné bremeno

Ak sa vada prejaví do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady vrátane jej prípadného predĺženia podľa bodu 3.2, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania.

Tento predpoklad neplatí, ak predávajúci preukáže opak alebo ak je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

3.4 Lehota na vytknutie vady

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

IV. VADY A POŠKODENIA, ZA KTORÉ PREDÁVAJÚCI NEZODPOVEDÁ

Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ktoré vznikli až po dodaní veci v dôsledku konania alebo opomenutia spotrebiteľa alebo tretej osoby alebo v dôsledku inej okolnosti, za ktorú predávajúci podľa zákona nezodpovedá, najmä v dôsledku:

používania výrobku v rozpore s návodom na použitie, pokynmi výrobcu alebo určeným spôsobom použitia,
nedodržania podmienok používania, údržby, skladovania alebo nabíjania uvedených v návode,
mechanického poškodenia, pádu, nárazu alebo nehody, ku ktorým došlo po dodaní výrobku,
kontaktu s vodou, vlhkosťou alebo inou kvapalinou v prípadoch alebo rozsahu, na ktoré výrobok nie je podľa svojich vlastností a návodu určený,
používania výrobku v nevhodných podmienkach alebo jeho nadmerného zaťažovania,
neodborného zásahu, úpravy alebo opravy,
použitia nevhodného alebo nekompatibilného príslušenstva, napájacieho zdroja alebo nabíjačky, ak tým bola reklamovaná vada alebo poškodenie spôsobené,
nesprávnej montáže alebo inštalácie vykonanej spotrebiteľom, ak nesprávna montáž alebo inštalácia nebola spôsobená nedostatkami návodu, za ktoré zodpovedá predávajúci,
alebo bežného opotrebenia zodpovedajúceho povahe, veku a obvyklému používaniu veci.

Uvedené okolnosti nezbavujú predávajúceho zodpovednosti za inú reklamovanú vadu, ak porušenie návodu, mechanické poškodenie, kontakt s vodou alebo iná uvedená okolnosť nebola príčinou tejto vady.

Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.

Predávajúci nezodpovedá za vadu veci s digitálnymi prvkami spôsobenú výlučne tým, že spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaloval aktualizáciu potrebnú na zachovanie súladu veci, ak bol spotrebiteľ riadne informovaný o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia neboli spôsobené nedostatkami poskytnutého návodu.

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa povahy reklamovanej vady a konkrétnych okolností prípadu.

V. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU – VYTKNÚŤ VADU

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť spôsobmi ustanovenými Občianskym zákonníkom, najmä:

prostredníctvom online reklamačného systému na www.dynamicshop.sk,
e-mailom na info@dynamicshop.sk,
poštovou zásielkou alebo zaslaním reklamovaného výrobku na adresu:

DynamicShop, Skuteckého 30, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika,

v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo u inej osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa vopred informoval ako o osobe oprávnenej na prijatie vytknutia vady.

Ak predávajúci odmietne prijať poštovú zásielku, ktorou spotrebiteľ vytkol vadu, zásielka sa považuje za doručenú v deň jej odmietnutia.

Použitie online alebo tlačeného reklamačného formulára nie je podmienkou reklamácie.

Predloženie faktúry alebo pokladničného dokladu nie je jediným možným spôsobom preukázania kúpy. Spotrebiteľ môže preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho, aj napríklad číslom objednávky, potvrdením objednávky, výpisom o platbe alebo iným primeraným spôsobom.

Predávajúci môže od spotrebiteľa požadovať primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady, napríklad dostatočný opis vady, fotografie alebo video, ak môžu prispieť k jej posúdeniu. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické preskúmanie výrobku, spotrebiteľ ho odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu.

Spotrebiteľ by mal výrobok na prepravu primerane zabaliť, aby počas dopravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Ak to povaha výrobku vyžaduje, výrobok má byť odovzdaný v stave umožňujúcom jeho bezpečné a hygienické posúdenie.

5.1 Poškodenie zásielky pri doručení

Ak je pri prevzatí zásielky viditeľne poškodený obal, odporúčame zásielku neprevziať alebo ju prevziať s výhradou a požiadať prepravcu o zaznamenanie poškodenia. Vhodné je poškodenie zásielky a jej obalu zdokumentovať fotografiami.

Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru až po rozbalení, odporúčame oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu čo najskôr a zaslať fotografie výrobku, vonkajšieho a vnútorného obalu, výplní a prepravného štítku.

Z dôvodu možnosti uplatniť škodu voči dopravcovi odporúčame obal a výplne do objasnenia poškodenia nevyhadzovať.

Tieto odporúčania slúžia na jednoduchšie a rýchlejšie preukázanie poškodenia pri preprave. Ich nedodržanie samo osebe neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

VI. POTVRDENIE O VYTKNUŤÍ VADY, VOĽBA OPRAVY ALEBO VÝMENY A LEHOTA

6.1 Písomné potvrdenie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

Potvrdenie môže byť poskytnuté aj elektronicky, najmä e-mailom.

V potvrdení predávajúci uvedie najmä identifikáciu reklamovaného výrobku, vytknutú vadu, dátum jej vytknutia a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o vadu, za ktorú zodpovedá.

Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého objektívneho dôvodu znáša predávajúci.

6.2 Právo spotrebiteľa zvoliť si opravu alebo výmenu

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

◯ opravou výrobku

alebo

◯ výmenou reklamovaného výrobku.

Výmena reklamovaného výrobku neznamená právo spotrebiteľa vybrať si namiesto neho ľubovoľný iný model alebo iný tovar z ponuky predávajúceho.

Voľba spotrebiteľa zároveň neznamená automatický bezpodmienečný nárok na zvolený spôsob odstránenia vady. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

6.3 Informácia pred odstránením vady

Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa:

o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a
ak ide o kúpnu zmluvu uzavretú od 31. júla 2026, aj o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa príslušná doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov, pričom k tomuto predĺženiu dôjde iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv veci.

Ak spotrebiteľ podáva reklamáciu prostredníctvom online reklamačného systému, môže túto voľbu vykonať priamo v reklamačnom formulári a uvedené informácie mu predávajúci poskytne aj v potvrdení reklamácie alebo v súvisiacej elektronickej komunikácii.

Ak spotrebiteľ spôsob odstránenia vady pri vytknutí vady nezvolil, predávajúci ho pred odstránením vady vyzve na vykonanie voľby.

VII. OPRAVA A VÝMENA

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má za podmienok uvedených vyššie právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou veci.

Predávajúci môže spotrebiteľom zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti prípadu.

Oprava alebo výmena sa vykoná:

bezplatne,
na náklady predávajúceho,
v primeranej lehote,
bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Primeraná lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

Ak je vadná vec nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom a oprava alebo výmena vyžaduje jej odstránenie a opätovnú inštaláciu, zabezpečí potrebné odstránenie a inštaláciu predávajúci. Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že to zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

Pri odstránení vady výmenou môže predávajúci poskytnúť spotrebiteľovi renovovanú vec iba na žiadosť spotrebiteľa.

Predávajúci môže počas opravy bezplatne zapožičať spotrebiteľovi dočasnú náhradnú vec vrátane renovovanej veci. Poskytnutie dočasnej náhradnej veci však nie je povinnosťou predávajúceho, ak zákon neustanovuje inak.

Pri výmene veci predávajúci nemá právo požadovať úhradu za bežné používanie alebo bežné opotrebenie pôvodného výrobku pred jeho výmenou.

Ak výmena reklamovaného výrobku nie je možná napríklad preto, že príslušný výrobok už nie je dostupný, spotrebiteľovi nevzniká automaticky právo zvoliť si akýkoľvek iný model z ponuky. Ďalšie riešenie sa posudzuje podľa zákonných práv spotrebiteľa a okolností konkrétneho prípadu; predávajúci a spotrebiteľ sa môžu samozrejme dohodnúť aj na inom riešení.

VIII. ZĽAVA Z KÚPNEJ CENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže za zákonných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu v súlade so zákonnými pravidlami,
predávajúci opravu aj výmenu oprávnene odmietol,
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Pri posudzovaní týchto práv sa prihliada na všetky okolnosti prípadu, najmä na druh a hodnotu veci, povahu a závažnosť vady a na možnosť objektívne požadovať od spotrebiteľa, aby dôveroval schopnosti predávajúceho vadu odstrániť.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadnej veci a hodnotou, ktorú by mala bez vady.

Spotrebiteľ nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znáša predávajúci.

Ak sa kúpna zmluva týka viacerých vecí, spotrebiteľ môže spravidla odstúpiť iba vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadnej veci.

Po platnom odstúpení od zmluvy z dôvodu vady spotrebiteľ vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo po preukázaní, že spotrebiteľ vec predávajúcemu odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

Kúpna cena alebo zľava sa poskytne rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

Predávajúci nemá pri odstúpení z dôvodu vady právo požadovať náhradu za bežné používanie alebo bežné opotrebenie veci pred odstúpením.

IX. ODMIETNUTIE ZODPOVEDNOSTI ZA VADU A OPAKOVANÉ VYTKNUTIE VADY

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

Samotné konštatovanie, že výrobok vykazuje mechanické poškodenie, stopy vlhkosti, zásah do výrobku alebo inú okolnosť na strane spotrebiteľa, nie je automaticky dôvodom na odmietnutie zodpovednosti za každú inú vadu výrobku. Posudzuje sa najmä, či takáto okolnosť spôsobila reklamovanú vadu alebo s ňou súvisí.

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za takto preukázanú vadu odmietnuť.

Na účelne vynaložené náklady spotrebiteľa na takéto preukázanie vady sa vzťahujú zákonné pravidlá o náhrade nákladov.

X. NÁKLADY SÚVISIACE S REKLAMÁCIOU A DOPRAVOU

Na účely opravy alebo výmeny znáša náklady prevzatia reklamovanej veci predávajúci.

Ak spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, ďalšie účelné náklady, má právo na ich náhradu podľa § 509 Občianskeho zákonníka.

Spotrebiteľovi odporúčame pri odosielaní výrobku zvoliť primeraný spôsob dopravy zodpovedajúci povahe, hodnote, rozmerom a hmotnosti výrobku a uschovať doklad o nákladoch.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov je potrebné uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak toto právo zanikne.

Ak nejde o uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, ale spotrebiteľ si objedná platenú diagnostiku, servis alebo pozáručnú opravu, cena a podmienky takej služby sa riadia osobitnou dohodou.

XI. NEPREVZATIE OPRAVENEJ ALEBO NÁHRADNEJ VECI

Ak spotrebiteľ neprevezme opravenú alebo náhradnú vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ju mal prevziať, predávajúci môže postupovať podľa § 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka a vec predať.

Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci spotrebiteľa pred plánovaným predajom vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na jej prevzatie.

Po predaji predávajúci spotrebiteľovi na jeho žiadosť vyplatí výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na výťažok v primeranej lehote určenej predávajúcim.

Ak sa vec nepodarí predať alebo ak predpokladaný výťažok nepostačuje ani na úhradu účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, môže predávajúci vec za zákonných podmienok na vlastné náklady zničiť.

XII. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA A POZÁRUČNÉ OPRAVY

Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady je odlišná od prípadnej spotrebiteľskej záruky poskytovanej výrobcom, predávajúcim alebo inou osobou nad rámec zákonných práv.

Ak bola na výrobok poskytnutá osobitná spotrebiteľská záruka, uplatňuje sa podľa podmienok uvedených v záručnom liste alebo súvisiacej reklame. Takáto záruka nemôže obmedziť zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

Tento reklamačný poriadok upravuje najmä zákonnú zodpovednosť za vady. Osobitné právo spotrebiteľa na pozáručnú opravu vybraných kategórií tovaru podľa príslušných právnych predpisov, ak sa na konkrétny výrobok vzťahuje, tým nie je dotknuté.

XIII. KUPUJÚCI – PODNIKATEĽ (B2B)

Ak kupujúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nejde o spotrebiteľský právny vzťah a práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa spravidla riadia Obchodným zákonníkom a dohodou zmluvných strán.

Uvedenie IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke je spravidla znakom podnikateľského nákupu, nie však samo osebe nevyvrátiteľným pravidlom.

Ak nebolo dohodnuté inak, predávajúci poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od dodania tovaru.

Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré výslovne upravujú osobitné zákonné práva spotrebiteľa, sa na B2B vzťah nepoužijú, ak právny predpis alebo dohoda strán neustanovujú inak.

XIV. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov príslušným pre spory, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný subjekt, je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
IČO: 17 331 927

Adresa na doručovanie:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. P. 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Internetová adresa: https://www.soi.sk/

Aktuálne údaje SOI pre ARS zodpovedajú údajom zverejneným samotnou Slovenskou obchodnou inšpekciou.

Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike poskytuje spotrebiteľom informácie a pomoc pri cezhraničných spotrebiteľských sporoch.

Mlynské nivy 44/A
827 15 Bratislava

Internetová adresa: https://www.europskyspotrebitel.sk/

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

XV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi v ich účinnom znení.

Ak by niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku bolo v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

Právne vzťahy a nároky zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa právnych predpisov v znení účinnom do 30. júla 2026.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 11. septembra 2026.

Posledná aktualizácia: 11. septembra 2026

Ak nechcete využiť online systém, môžete použiť aj klasický reklamačný formulár. Reklamacny_formular_DynamicShop