Čo ak si tovar neprevezmem?

Tento článok píšeme preto, že sú zákazníci, ktorí si tovar objednajú a potom sa ešte rozhodnú, či ho naozaj chcú alebo nie. Samozrejme môže sa stať aj situácia, že zákazníkovi nastanú okolnosti pre ktoré si tovar neprevezme. (pracovné vyťaženie a pod.) Ak medzi nich nepatríte tento článok nie je určený pre vás. Môžete od nás očakávať obrovskú podporu po prevzatí tovaru. Radi a ochotne vám pomôžeme s nastavením a používaním produktu. Urobíme všetko preto aby ste boli spokojní. Sme veľmi vďační, že ste nakúpili práve u nás a vážime si to.

Ak ale nastane situácia kvôli ktorej si tovar neprevezmete, nasledujúce riadky sú určené pre vás, pretože považujeme za našu povinnosť informovať vás o tom, ako postupujeme v prípade neprevzatia tovaru a čo môžete očakávať.

V prípade, že objednávka nebude zo strany kupujúceho zrušená pred odoslaním a kupujúci si tovar neprevezme, dôjde k  porušeniu kúpnej zmluvy ku ktorej ste sa zaviazali dokončením objednávky. Neprevzatím nám vzniknú náklady na poštovné ku vám + poštovné za vrátenie zásielky.

Tieto náklady vám budú vyúčtované (5,2 - 7 €) – výška záleží od zvoleného spôsobu dopravy a platby vo vašej objednávke. Nechceme od vás žiadne úroky, pokuty. Chceme len nahradenie reálne vynaložených nákladov.

Nakoľko ste porušili kúpnu zmluvu, môžeme to riešiť niekoľkými spôsobmi: 

1) My vás na vzniknutú situáciu upozorníme e-mailom. A vy nám uhradíte kompenzáciu ako náhradu škody. Postup bude uvedený v  e-maile.

2) Na e-mail nezareagujete úhradou - v takom prípade pošleme prípad na právne vymáhanie nášmu zmluvnému partnerovi - suma    sa môže ešte navýšiť o trovy konania

3) Súdnou cestou

4) Ponúkame vám aj špeciálnu štvrtú možnosť, t.j. produkt si opätovne objednáte a suma Vám bude navýšená o kompenzáciu za neprevzatý predošlý balík. Ak ale opäť balík neprevezmete, situáciu budeme riešiť rovno súdnou cestou. Postup bude uvedený v e-maile.

Prvá a štvrtá sú najjednoduchšie a pre vás najlacnejšie možnosti. (sme vďačný, že 98% zákazníkov si zvolí práve tieto možnosti)

Druhá a tretia možnosť sú zdĺhavé a pre vás veľmi finančne nevýhodné.

Uvedomte si, že nevyzdvihnutím zásielky ste nám okrem finančných nákladov na viac zvýšili náklady tým, že zásielku musíme rozbaliť, tovar skontrolovať, nepoužiteľné obalové materiály musíme zlikvidovať, zaistiť spätnú logistiku tovaru do skladu a veľa inej práce.

Že ste to nevedeli? Väčšina ľudí to nevie. Pre budúcnosť vás prosíme premýšľajte nad tým, aké dopady neprevzatie tovaru môže mať. Predstavte si, že to urobí 70-100 zákazníkov mesačne. Iste si viete zrátať, akú finančnú stratu by nám to za rok prinieslo.

Niektorí zákazníci, sa  vyhovárajú na to, že nedostali oznámenie o zásielke z pošty a podobne. My však každému po odoslaní zásielky posielame informáciu e-mailom, že zásielku si môžete vyzdvihnúť na základe čísla balíka (pre prípad, že by ste nedostali informáciu z pošty). Odporúčame v spomínanom e-maile sledovať, kde sa váš balík nachádza a rovnako zasielame aj sledovací link. Naozaj sme urobili všetko pre úspešné doručenie objednávky.

Uvedomujeme si, že môžu nastať okolnosti pre ktoré ste si zásielku neprevzali a nebol to váš zámer. Mohli ste byť príliš pracovne vyťažený, nemali ste čas, museli ste odcestovať a pod. Pochopte však prosím aj vy nás, že nemôžeme znášať takto spôsobené škody.

Zdôvodnenie: Množstvo e-shopov takéto situácie nerieši a straty, ktoré takto vzniknú, prenášajú do cien produktov. My ale úspešne robíme všetko preto, aby sme 100% takýchto strát získali späť. Vďaka tomu vieme zabezpečiť dobré ceny pre zákazníkov.

 

Prevádzkovateľ webu ERMIPA s.r.o., ako správca osobných údajov, spracováva na tomto webe cookies potrebné pre fungovanie webových stránok, na analytické účely a tiež pre personalizáciu reklám. Ďalším prechádzaním webu vyjadrujete súhlas. Info