Podmienky ochrany osobných údajov
Ochrana osobných údajov (GDPR) – DynamicShop.sk
I. Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľ: ERMIPA s.r.o., IČO: 36 620 301
Sídlo: Starohorská 9, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika
Kontaktný e-mail: info@dynamicshop.sk
Telefón: 048 202 8888
Korešpondenčná adresa (aj pre vrátenie/reklamácie): DynamicShop, Skuteckého 30, 974 01 Banská Bystrica
Prevádzkovateľ nemenoval zodpovednú osobu (DPO).
- Tento dokument vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov webu www.dynamicshop.sk, najmä pri nákupe, registrácii účtu, komunikácii, reklamáciách/vráteniach a pri marketingu (vrátane cookies).
- Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s:
- Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- a pri elektronickom marketingu aj pravidlami pre nevyžiadanú komunikáciu podľa zákona o elektronických komunikáciách.
II. Zdroje a kategórie spracúvaných osobných údajov
- Spracúvame osobné údaje, ktoré nám:
- poskytnete priamo (objednávka, účet, formulár, e-mail, telefonát, chat),
- vzniknú v súvislosti s plnením zmluvy (stav objednávky, reklamácia),
- vzniknú pri používaní webu cez cookies a obdobné technológie (podľa vašich nastavení súhlasu).
- Typicky spracúvame tieto kategórie údajov:
- identifikačné údaje (meno, priezvisko),
- kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa),
- objednávkové a transakčné údaje (objednaný tovar, cena, spôsob platby/dopravy, faktúra),
- údaje o reklamáciách/vráteniach (komunikácia, výsledok, logistika),
- údaje o účte (prihlasovacie údaje – heslo je uložené v nečitateľnej forme),
- technické údaje z webu (IP adresa, cookies identifikátory, údaje o zariadení a prehliadači) – podľa vašich cookie preferencií.
III. Účely spracúvania a právne základy
- A) Nákup, doručenie, platby, zákaznícka podpora
Účel: vybavenie objednávky, dodanie tovaru, komunikácia so zákazníkom, platba, vystavenie dokladov.
Právny základ: plnenie zmluvy (GDPR čl. 6 ods. 1 písm. b)) a plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c)).
Poznámka: Poskytnutie údajov (meno, adresa, e-mail/telefón) je nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez nich nie je možné objednávku riadne vybaviť.
- B) Reklamácie a vrátenia (odstúpenie), uplatňovanie práv
Účel: vybavenie reklamácie, výmena/oprava, vrátenie platby, logistika, evidencia.
Právny základ: plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností, prípadne oprávnený záujem (riešenie sporov, preukazovanie nárokov).
Adresa pre vrátenie a reklamácie (logistika):
DynamicShop, Skuteckého 30, 974 01 Banská Bystrica
- C) Účtovníctvo, dane, zákonné evidencie
Účel: účtovné doklady, fakturácia, archivácia podľa právnych predpisov.
Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti.
- D) Zákaznícky účet
Účel: správa účtu, história objednávok, zrýchlenie nákupu.
Právny základ: plnenie zmluvy (poskytnutie služby účtu) / oprávnený záujem (bezpečnosť účtu a prevencia zneužitia).
- E) Dotazníky spokojnosti a recenzie (napr. program „Overené zákazníkmi“)
Účel: zisťovanie spokojnosti po nákupe, zlepšovanie služieb, reputácia e-shopu.
Právny základ: oprávnený záujem Prevádzkovateľa (GDPR čl. 6 ods. 1 písm. f)).
Opt-out: Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek namietať – odmietnuť priamo pri vytváraní objednávky
- F) Newsletter a e-mail marketing
Spracúvame e-mail (a prípadne meno) na marketingové účely v dvoch režimoch:
- Newsletter na základe súhlasu (napr. ak nie ste zákazník alebo ide o všeobecné odbery)
Právny základ: súhlas (GDPR čl. 6 ods. 1 písm. a)). - Marketing voči existujúcim zákazníkom (informácie o vlastných podobných produktoch/službách)
Právny základ: oprávnený záujem a pravidlá elektronického marketingu; vždy vám umožníme jednoduché odmietnutie.
Opt-out (odmietnutie marketingu):
- možnosť odmietnuť marketing máte pri získaní e-mailu (ak je to relevantné),
- a v každom marketingovom e-maile je odkaz na odhlásenie; po odhlásení už marketingové e-maily nezasielame.
- G) Cookies, analytika a marketing z cookie lišty
Na webe používame cookies a obdobné technológie:
- nevyhnutné (funkčné) – aby web fungoval (košík, prihlásenie, bezpečnosť),
- preferenčné – ak sú dostupné,
- analytické – meranie návštevnosti a zlepšovanie webu,
- marketingové – personalizácia reklamy/remarketing a meranie efektivity kampaní.
Právny základ:
- nevyhnutné cookies: oprávnený záujem / technická nevyhnutnosť,
- analytické a marketingové cookies: súhlas (udelený v cookie lište).
Ako zmeniť súhlas (opt-out cookies):
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť cez cookie lištu (napr. odkaz „Upraviť nastavenie cookies“ na stránke). Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
IV. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na daný účel:
- Objednávky, faktúry, účtovníctvo a daňové doklady: spravidla 10 rokov podľa účtovných/daňových predpisov.
- Reklamácie, vrátenia, uplatňovanie nárokov a spory: po dobu trvania vybavenia a následne po primeranú dobu na ochranu právnych nárokov (spravidla v rámci premlčacích lehôt).
- Zákaznícky účet: po dobu existencie účtu; po zrušení účtu alebo dlhodobej neaktivite údaje vymažeme/anonymizujeme v primeranej lehote, ak nie je potrebné ich uchovať z iného zákonného dôvodu.
- Newsletter (na súhlas): do odvolania súhlasu; evidenciu súhlasu uchovávame primerane na preukázanie súladu.
- Dotazníky spokojnosti: po dobu nevyhnutnú na odoslanie a vyhodnotenie, následne v primeranej dobe na štatistiky (preferenčne agregovane/anonymizovane).
- Kontaktné formuláre/chat: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a primeranú krátku dobu na nadväznú komunikáciu a kontrolu kvality.
Po uplynutí príslušných lehôt osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.
V. Príjemcovia osobných údajov (sprostredkovatelia)
Osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:
- dopravcovia a výdajné miesta (doručenie tovaru),
- platobné služby a banky (spracovanie platby),
- poskytovateľ e-shop platformy a hostingu (prevádzka webu, typicky Shoptet a súvisiace služby),
- účtovníctvo a daňové služby,
- služby zákazníckej podpory (ak sa používajú externé nástroje),
- nástroje na meranie a marketing (analytika a reklama) – len podľa vášho súhlasu v cookie lište,
- služby prieskumu spokojnosti/recenzií (napr. program „Overené zákazníkmi“) – v rozsahu e-mailu a informácie o nákupe potrebnej na zaslanie dotazníka.
Osobné údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
VI. Prenos do tretích krajín (mimo EHP)
Pri používaní niektorých analytických/marketingových nástrojov môže dôjsť k prenosu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (napr. pri globálnych poskytovateľoch). V takom prípade zabezpečujeme prenos len v súlade s GDPR (napr. štandardné zmluvné doložky, primerané záruky).
Ak žiadne takéto nástroje nepoužijete (alebo ich máte vypnuté cez cookie nastavenia), prenos sa v tomto rozsahu nevykonáva.
VII. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie s právnymi účinkami voči vám.
Pri marketingových cookies a reklamných systémoch však môže dochádzať k profilovaniu na účely zobrazovania personalizovanej reklamy, a to len v rozsahu a za podmienok vášho súhlasu v cookie lište.
VIII. Vaše práva
Za podmienok GDPR máte najmä:
- právo na prístup k údajom,
- právo na opravu,
- právo na výmaz,
- právo na obmedzenie spracúvania,
- právo na prenosnosť údajov,
- právo namietať spracúvanie (najmä proti priamemu marketingu),
- právo odvolať súhlas (ak je spracúvanie na súhlase).
Špeciálne k marketingu (opt-out)
- Ak ide o e-mail marketing, môžete ho kedykoľvek odmietnuť odhlásením cez odkaz v e-maile.
- Ak ide o dotazníky spokojnosti, môžete odmietnuť pri zadávaní objednávky.
- Ak ide o marketingové/analytické cookies, súhlas viete kedykoľvek zmeniť v cookie nastaveniach.
IX. Ako uplatniť práva a sťažnosť
- Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@dynamicshop.sk alebo písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa.
- Ak sa domnievate, že spracúvanie je v rozpore s predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika
X. Zabezpečenie osobných údajov
Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov (riadené prístupy, heslá, zabezpečenie účtov, ochrana infraštruktúry, pravidlá prístupu oprávnených osôb).
XI. Záverečné ustanovenia
- Používaním webu a/alebo odoslaním objednávky beriete na vedomie tieto informácie o spracúvaní osobných údajov.
- Pri spracúvaní založenom na súhlase (napr. newsletter, analytické/marketingové cookies) je súhlas vždy dobrovoľný a odvolateľný.
- Prevádzkovateľ je oprávnený tento dokument aktualizovať; aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke.
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 20.5.2018.
Posledná aktualizácia: 1.1.2026