Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) vydáva:

ERMIPA s.r.o.
so sídlom: Starohorská 9, 974 11 Banská Bystrica
IČO: 36 620 301
IČ DPH: SK2021744439
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 8597/S

Kontaktné údaje:
e-mail: info@dynamicshop.sk
telefón – zákaznícka linka: 048 202 8888 (10:30 – 15:00)
webové sídlo: www.dynamicshop.sk

Korešpondenčná adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie:
DynamicShop
Skuteckého 30
974 01 Banská Bystrica

Orgán dohľadu:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti spoločnosti ERMIPA s.r.o. ako obchodníka a osoby, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.dynamicshop.sk uzatvára s obchodníkom kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci“).

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Kupujúcim – podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Uvedenie IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke spravidla nasvedčuje tomu, že kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti; rozhodujúca je však skutočná povaha konkrétneho právneho vzťahu.

Ustanovenia týchto obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné individuálne dojednanie medzi obchodníkom a kupujúcim má prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

Kúpna zmluva a tieto obchodné podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

Informácie o tovare vrátane jeho hlavných vlastností a ceny sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých povinných poplatkov, ktoré možno vopred určiť. Náklady na dopravu, prípadne ďalšie náklady spojené s dodaním, sú spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky.

Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, počas ktorej sú zobrazované v internetovom obchode, ak pri konkrétnom produkte alebo ponuke nie je uvedené inak.

Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter a sama osebe nepredstavuje návrh obchodníka na uzavretie zmluvy.

Informácie o nákladoch na dopravu uvedené v internetovom obchode platia pre územie alebo spôsob dodania, pri ktorom sú uvedené.

Prípadné zľavy z kúpnej ceny nie je možné navzájom kombinovať, ak obchodník výslovne neuvedie alebo s kupujúcim nedohodne inak.

Ak obchodník oznamuje zníženie ceny tovaru, uvedie predchádzajúcu cenu v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Overovanie recenzií

Obchodník v internetovom obchode zobrazuje recenzie produktov a obchodu. Ako overené zverejňuje hodnotenia, pri ktorých je možné overiť, že pochádzajú od zákazníka na základe skutočnej objednávky. Overenie sa vykonáva najmä prepojením hodnotenia s údajmi o objednávke alebo prostredníctvom hodnotiaceho dotazníka zaslaného zákazníkovi po nákupe.

Podrobné informácie o spôsobe overovania recenzií sú uvedené na samostatnej stránke „Spôsob overovania recenzií“.

Informácie o zákonnej zodpovednosti za vady a ďalšie informácie o výrobkoch

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom. Pri novom tovare obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak.

Obchodník poskytuje spotrebiteľovi informácie o zákonnej zodpovednosti za vady aj zreteľným spôsobom v podobe a rozsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu ustanoveného právnymi predpismi Európskej únie.

HARMONIZOVANÉ OZNÁMENIE O ZÁKONNEJ ZÁRUKE SÚLADU

Ak výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku na životnosť celého tovaru s dĺžkou trvania viac ako dva roky a informáciu o existencii a dĺžke tejto záruky sprístupnil obchodníkovi, obchodník poskytne spotrebiteľovi túto informáciu spôsobom ustanoveným príslušnými právnymi predpismi vrátane harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti, ak sa jeho použitie vyžaduje.

Spotrebiteľská záruka poskytovaná výrobcom, dovozcom, obchodníkom alebo inou osobou nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti obchodníka za vady.

Ak sa na konkrétny tovar podľa príslušného právneho predpisu vzťahuje bodové hodnotenie opraviteľnosti, obchodník poskytne spotrebiteľovi informáciu o tomto hodnotení.

Ak pri konkrétnom tovare nebolo poskytnuté bodové hodnotenie opraviteľnosti a výrobca alebo dovozca sprístupnil obchodníkovi informácie o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov potrebných na opravu tovaru, o pokynoch potrebných na opravu alebo údržbu tovaru alebo o obmedzeniach opravy, obchodník poskytne spotrebiteľovi tieto informácie v rozsahu, v akom mu boli sprístupnené.

Pri veciach s digitálnymi prvkami, digitálnom obsahu alebo digitálnych službách obchodník poskytne spotrebiteľovi relevantné informácie o ich funkčnosti vrátane dostupných technických ochranných opatrení a informácie o kompatibilite a interoperabilite, ktoré sú obchodníkovi známe alebo pri ktorých možno rozumne očakávať, že sú mu známe.

Ak výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sprístupnil obchodníkovi informáciu o minimálnej dobe, počas ktorej poskytuje bezplatné aktualizácie vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, obchodník poskytne spotrebiteľovi aj túto informáciu.

Ak obchodník, výrobca alebo dovozca poskytuje popredajný servis alebo inú spotrebiteľskú záruku, obchodník poskytne spotrebiteľovi informácie o jej podmienkach v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Informácie špecifické pre konkrétny výrobok podľa predchádzajúcich odsekov sa spotrebiteľovi poskytujú pri príslušnom výrobku alebo iným jasným a zrozumiteľným spôsobom v internetovom obchode pred odoslaním objednávky, ak právny predpis neustanovuje osobitný spôsob ich poskytnutia.

Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na konkrétny tovar bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť celého tovaru dlhšiu ako dva roky a sprístupnil túto informáciu obchodníkovi, informácia o existencii a trvaní tejto záruky sa spotrebiteľovi zobrazí aj bezprostredne pred odoslaním objednávky v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy znáša kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby poskytovateľa príslušnej služby.

Kupujúci môže objednať tovar prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu alebo vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

Pri vytváraní objednávky si kupujúci vyberie tovar, jeho množstvo alebo variant, spôsob platby a spôsob dodania z aktuálne dostupných možností.

Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke.

Pred odoslaním objednávky sú kupujúcemu zobrazené zákonom vyžadované informácie, najmä hlavné vlastnosti objednávaného tovaru, celková cena, náklady na dopravu a ďalšie náklady, ak sa uplatňujú.

Ak sa na objednávaný tovar vzťahuje bezplatná spotrebiteľská záruka výrobcu alebo dovozcu na životnosť celého tovaru dlhšia ako dva roky podľa článku II týchto obchodných podmienok, sa informácia o existencii a dĺžke tejto záruky spotrebiteľovi zobrazí aj bezprostredne pred odoslaním objednávky.

Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo označené slovami „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s aktuálnym znením týchto obchodných podmienok, podmienkami ochrany osobných údajov a informáciami o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Bezodkladne po prijatí objednávky zašle obchodník kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke potvrdenie objednávky.

Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky obchodníkom, ak z obsahu potvrdenia alebo predchádzajúcej komunikácie nevyplýva inak.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie uzavretej zmluvy na trvanlivom médiu. Súčasťou potvrdenia objednávky alebo jeho príloh sú obchodné podmienky platné v čase uzavretia zmluvy a ďalšie zákonom vyžadované informácie vrátane informácií o práve na odstúpenie od zmluvy a vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

Ak obchodník nemôže niektorú požiadavku objednávky splniť, môže kupujúcemu zaslať pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh zmluvy a zmluva je uzavretá až jej prijatím kupujúcim.

Ak kupujúci bez predchádzajúceho platného zrušenia objednávky alebo odstúpenia od zmluvy poruší povinnosť prevziať riadne a včas dodávanú zásielku, obchodník je oprávnený požadovať náhradu skutočných, účelne a preukázateľne vynaložených nákladov, ktoré mu v priamej súvislosti s týmto porušením vznikli, najmä primeraných nákladov na dopravu zásielky a jej vrátenie. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa vrátane práva na odstúpenie od zmluvy.

IV. Zákaznícky účet

Kupujúci môže po registrácii využívať zákaznícky účet a jeho prostredníctvom vykonávať objednávky. Tovar je možné objednať aj bez registrácie.

Kupujúci je pri registrácii a objednávaní povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a v prípade ich zmeny ich aktualizovať.

Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný primerane chrániť svoje prihlasovacie údaje a neposkytovať ich neoprávneným osobám.

Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím zákazníckeho účtu v rozsahu, v akom bolo zneužitie spôsobené porušením povinnosti kupujúceho chrániť svoje prihlasovacie údaje alebo konaním tretej osoby, za ktoré obchodník podľa právnych predpisov nezodpovedá. Tým nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie svojho zákazníckeho účtu tretej osobe.

Obchodník môže zákaznícky účet zrušiť najmä v prípade dlhodobej neaktivity alebo závažného či opakovaného porušenia povinností kupujúceho.

Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo technickej poruchy.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

Kupujúci môže kúpnu cenu a náklady spojené s dodaním uhradiť spôsobmi aktuálne ponúkanými v internetovom obchode, najmä:

bezhotovostným prevodom na bankový účet obchodníka IBAN: SK56 8330 0000 0021 0182 9132 vedený vo Fio banke, a.s.,
online prostredníctvom platobnej brány GoPay,
dobierkou v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí, ak je tento spôsob pri konkrétnej objednávke dostupný.

Jednotlivé spôsoby platby môžu byť pri určitých druhoch tovaru, dopravy alebo individuálne upravených produktoch obmedzené. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť dohodnuté náklady na dodanie a ďalšie náklady uvedené v objednávke.

Pri bezhotovostnej platbe je kúpna cena splatná do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak obchodník neurčí pri konkrétnej objednávke inú lehotu.

Pri dobierke je kúpna cena splatná pri prevzatí zásielky.

Pri požiadavke kupujúceho na odložené odoslanie objednávky môže obchodník požadovať platbu vopred.

Pri bezhotovostnej platbe je platobná povinnosť kupujúceho splnená pripísaním príslušnej sumy na účet obchodníka.

Obchodník vystaví kupujúcemu doklad o kúpe alebo faktúru a zašle ho na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Na opätovné zaslanie dokladu môže obchodník požadovať primerané údaje potrebné na identifikáciu objednávky.

Tovar môže byť podľa aktuálnej ponuky dodaný najmä:

na adresu uvedenú kupujúcim,
prostredníctvom poštového alebo kuriérskeho doručenia,
do výdajného miesta alebo samoobslužného výdajného boxu,
osobným odberom na dohodnutom mieste.

Konkrétne možnosti dodania a ich cena sú kupujúcemu zobrazené počas objednávkového procesu.

Ak sa strany nedohodnú inak, obchodník dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Ak si kupujúci na základe svojej osobitnej požiadavky zvolí prepravcu, ktorý nepatrí medzi možnosti dopravy ponúkané obchodníkom, právne následky takéhoto spôsobu dopravy sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov.

Ak je z dôvodu na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, kupujúci je povinný uhradiť primerané náklady spojené s opakovaným alebo zmeneným doručením.

Pri prevzatí zásielky obchodník odporúča kupujúcemu skontrolovať stav a neporušenosť obalu. Zistené poškodenie obalu je vhodné bezodkladne oznámiť prepravcovi. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve sa tovar považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba. Ak spotrebiteľ poveril prepravcu, ktorého si sám zvolil mimo možností prepravy ponúknutých obchodníkom, tovar sa považuje za dodaný odovzdaním tomuto prepravcovi.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty veci prechádza na spotrebiteľa v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

VI. Odstúpenie od zmluvy

Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, má právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy pri kúpnej zmluve začína plynúť:

odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
odo dňa prevzatia posledného tovaru, ak spotrebiteľ objednal viacero tovarov v jednej objednávke a tieto sú dodávané samostatne,
odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu, ak sa tovar dodáva vo viacerých častiach alebo kusoch,
odo dňa prevzatia prvého tovaru, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:

poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa za podmienok ustanovených zákonom,
dodanie tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru; za takýto tovar môže byť podľa okolností považovaný aj neprefabrikovaný tovar, ktorý je až na základe objednávky rezaný, strihaný alebo inak upravovaný na konkrétny individuálne zvolený rozmer spotrebiteľa,
dodanie tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
dodanie tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
dodanie zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaného v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal porušil,
dodanie periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom,
dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo so zákonom požadovaným výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie,
ďalšie prípady, v ktorých zákon právo na odstúpenie vylučuje.

Spôsob odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, zaslať obchodníkovi akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na e-mailovú alebo korešpondenčnú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach alebo využiť online funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú na stránke internetového obchodu pod označením „Odstúpiť od zmluvy tu“.

Online funkcia umožňuje spotrebiteľovi odoslať oznámenie o odstúpení prostredníctvom online rozhrania. Spotrebiteľ v nej uvedie alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, údaje potrebné na identifikáciu objednávky alebo zmluvy a e-mailovú adresu, na ktorú mu bude doručené potvrdenie o odstúpení.

Po vyplnení údajov umožní online funkcia spotrebiteľovi potvrdiť odstúpenie od zmluvy prostredníctvom osobitnej funkcie označenej „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.

Po potvrdení odstúpenia prostredníctvom online funkcie obchodník bezodkladne zašle spotrebiteľovi na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Potvrdzovací e-mail obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy vrátane údajov o príslušnej zmluve alebo objednávke a dátum a čas odoslania oznámenia. E-mail predstavuje trvanlivé médium v zmysle príslušných právnych predpisov.

Vrátenie tovaru a peňažných prostriedkov

Spotrebiteľ je po odstúpení od zmluvy povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak zákon alebo dohoda s obchodníkom neustanovuje inak.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť dodatočné náklady presahujúce náklady najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

Obchodník nie je pri kúpnej zmluve povinný vrátiť prijaté platby skôr, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže jeho odoslanie späť obchodníkovi, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar s príslušenstvom, ktoré je jeho súčasťou. Ak je to možné, obchodník odporúča vrátiť aj pôvodný obal a dokumentáciu; ich absencia sama osebe neznamená zánik práva spotrebiteľa na odstúpenie.

Obchodník odporúča zvoliť pri spätnom zasielaní primerane bezpečný a sledovateľný spôsob dopravy. Zásielky zaslané obchodníkovi na dobierku nemusia byť prevzaté.

Ak po uzavretí zmluvy nastane objektívna prekážka znemožňujúca obchodníkovi dodať objednaný tovar, napríklad trvalé ukončenie jeho výroby alebo objektívna nedostupnosť tovaru, obchodník o tom kupujúceho bezodkladne informuje. Ak dôjde k zániku alebo zrušeniu zmluvy, obchodník bez zbytočného odkladu vráti všetky platby prijaté na základe zmluvy.

VII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Ustanovenia tohto článku týkajúce sa práv spotrebiteľa sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Pri kupujúcom – podnikateľovi sa práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady spravidla posudzujú podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka. Ak nie je individuálne dohodnuté inak, obchodník poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od dodania tovaru.

Zodpovednosť obchodníka za vady

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

Predaná vec musí byť v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami ustanovenými právnymi predpismi, najmä musí zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutým v zmluve, byť vhodná na dohodnutý a obvyklý účel a mať vlastnosti, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť, životnosť a ďalšie vlastnosti, ktoré možno vzhľadom na povahu veci a príslušné vyhlásenia dôvodne očakávať.

Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

Pri použitej veci sa obchodník a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

Pri kúpnych zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou veci príslušná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv veci. Na kúpne zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026 sa toto pravidlo nevzťahuje; práva a nároky z týchto zmlúv sa posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026.

Ak sa vada prejaví do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady vrátane jej prípadného predĺženia, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia a zároveň najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

Vytknutie vady

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie na kontaktných údajoch obchodníka, zaslaním alebo odovzdaním reklamovaného tovaru na adresu určenú na prijímanie reklamácií alebo iným zákonom dovoleným spôsobom.

Pre čo najrýchlejšie a úplné spracovanie reklamácie odporúča obchodník spotrebiteľovi použiť online reklamačný formulár alebo tlačený reklamačný formulár, prostredníctvom ktorého obchodník získa údaje potrebné na identifikáciu objednávky, reklamovaného výrobku a vytknutej vady.

Ak spotrebiteľ vytkne vadu iným zákonom prípustným spôsobom a jeho oznámenie neobsahuje údaje potrebné na identifikáciu výrobku, objednávky alebo posúdenie reklamovanej vady, obchodník ho vyzve na doplnenie potrebných údajov a poskytnutie primeranej súčinnosti. Nepoužitie reklamačného formulára samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o odstránenie vady.

Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Oprava alebo výmena

Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

Pred odstránením vady obchodník informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a, ak ide o kúpnu zmluvu uzavretú od 31. júla 2026, aj o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.

Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Obchodník opraví alebo vymení vec bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote po vytknutí vady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo osobe určenej na prijatie reklamácie. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.

Obchodník dodá opravenú alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

Pri odstránení vady výmenou môže obchodník poskytnúť spotrebiteľovi renovovanú vec iba na žiadosť spotrebiteľa.

Počas opravy môže obchodník spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec vrátane renovovanej veci.

Pri odstránení vady výmenou nemá obchodník právo požadovať od spotrebiteľa odplatu za bežné používanie veci ani náhradu za jej bežné opotrebenie pred výmenou.

Za vady náhradnej veci zodpovedá obchodník podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,
obchodník opravu aj výmenu oprávnene odmietol,
vec má rovnakú vadu napriek jej oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Pri posudzovaní práva na zľavu alebo odstúpenie sa prihliada na všetky okolnosti, najmä na druh a hodnotu veci, povahu a závažnosť vady a na možnosť objektívne požadovať od spotrebiteľa, aby dôveroval schopnosti obchodníka vadu odstrániť.

Spotrebiteľ nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie obchodník.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka.

Obchodník vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo od preukázania jej odoslania obchodníkovi, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Vady, za ktoré obchodník nezodpovedá

Obchodník nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ktoré vznikli až po dodaní veci v dôsledku konania alebo opomenutia spotrebiteľa alebo tretej osoby alebo v dôsledku inej okolnosti, za ktorú obchodník podľa zákona nezodpovedá, najmä v dôsledku:

používania výrobku v rozpore s návodom na použitie, pokynmi výrobcu alebo určeným spôsobom použitia,
nedodržania podmienok používania, údržby, skladovania alebo nabíjania uvedených v návode na použitie,
mechanického poškodenia, pádu, nárazu alebo nehody po dodaní,
kontaktu s vodou, vlhkosťou alebo inou kvapalinou v prípadoch alebo rozsahu, na ktoré výrobok nie je podľa jeho vlastností a návodu určený,
používania výrobku v nevhodných podmienkach alebo jeho nadmerného zaťažovania,
neodborného zásahu, úpravy alebo opravy,
nesprávnej montáže alebo inštalácie vykonanej spotrebiteľom, ak nesprávna montáž alebo inštalácia nebola spôsobená nedostatkami návodu, za ktoré obchodník zodpovedá,
použitia nevhodného alebo nekompatibilného príslušenstva, napájacieho zdroja alebo nabíjačky, ak tým bola vada alebo poškodenie spôsobené,
bežného opotrebenia zodpovedajúceho povahe, veku a obvyklému používaniu veci.

Uvedené okolnosti nezbavujú obchodníka zodpovednosti za inú reklamovanú vadu, ak porušenie návodu, nesprávne používanie, mechanické poškodenie alebo iná uvedená okolnosť nebola príčinou tejto vady.

Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie primerané miere jej predchádzajúceho používania.

Pri veci s digitálnymi prvkami obchodník nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne tým, že spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaloval aktualizáciu potrebnú na zachovanie súladu veci, ak bol riadne informovaný o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a nesprávna alebo nevykonaná inštalácia nebola spôsobená nedostatkami poskytnutého návodu.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady za podmienok a v lehote ustanovenej Občianskym zákonníkom.

Podrobnosti o postupe pri vytknutí vady a praktickom priebehu reklamácie upravuje Reklamačný poriadok obchodníka zverejnený na webovom sídle www.dynamicshop.sk.

VIII. Doručovanie

Zmluvné strany môžu vzájomnú písomnú komunikáciu uskutočňovať aj prostredníctvom elektronickej pošty alebo iného dohodnutého prostriedku diaľkovej komunikácie.

Kupujúci doručuje elektronickú korešpondenciu obchodníkovi na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach alebo prostredníctvom príslušného formulára internetového obchodu.

Obchodník doručuje elektronickú korešpondenciu kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo zákazníckom účte.

Tým nie sú dotknuté požiadavky právnych predpisov na doručovanie určitých informácií na trvanlivom médiu alebo iným osobitným spôsobom.

IX. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho iné práva.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať najmä na e-mailovú adresu info@dynamicshop.sk alebo na korešpondenčnú adresu obchodníka uvedenú v článku I týchto obchodných podmienok.

Ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Ak obchodník odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov príslušným pre spory, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný subjekt, je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
IČO: 17 331 927

Adresa na doručovanie návrhov:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Internetová adresa: https://www.soi.sk/

Aktuálne informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike
Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky
Mlynské nivy 44/A
827 15 Bratislava

Internetová adresa: https://www.europskyspotrebitel.sk/
E-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu

Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike poskytuje spotrebiteľom informácie, poradenstvo a pomoc pri riešení cezhraničných spotrebiteľských sporov, najmä pri sporoch s obchodníkom so sídlom v inom členskom štáte Európskej únie, na Islande alebo v Nórsku.

Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

X. Ochrana osobných údajov

Obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a príslušnými vnútroštátnymi právnymi predpismi.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, dobe uchovávania údajov a kontaktných údajoch prevádzkovateľa sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle www.dynamicshop.sk.

XI. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte požíva podľa záväzných právnych predpisov ochranu, ktorej sa voľbou slovenského práva nemožno vzdať, voľba slovenského práva ho tejto ochrany nezbavuje.

Obchodník nie je viazaný osobitným kódexom správania, ak pri konkrétnej službe alebo ponuke nie je uvedené inak.

Autorské práva a ďalšie práva duševného vlastníctva k obsahu internetového obchodu patria obchodníkovi alebo iným oprávneným osobám v rozsahu vyplývajúcom z príslušných právnych vzťahov. Obsah internetového obchodu nemožno neoprávnene kopírovať, rozmnožovať alebo používať v rozpore s právnymi predpismi alebo právami oprávnených osôb.

Kupujúci nesmie internetový obchod používať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť jeho prevádzku, bezpečnosť alebo práva obchodníka alebo tretích osôb.

Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok platných v čase jej uzavretia je obchodníkom archivovaná v elektronickej podobe. Spotrebiteľ dostane obchodné podmienky na trvanlivom médiu v súvislosti s uzavretím zmluvy.

Obchodník je oprávnený obchodné podmienky do budúcnosti meniť alebo dopĺňať. Zmena obchodných podmienok nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv uzavretých počas účinnosti ich predchádzajúceho znenia, ak právny predpis neustanovuje inak.

Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ môže namiesto vzorového formulára využiť aj online funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú na internetovom obchode.

Práva a povinnosti neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi v ich účinnom znení.

Právne vzťahy a nároky zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa právnych predpisov v znení účinnom do 30. júla 2026.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 11. septembra 2026.

Posledná aktualizácia: 11. septembra 2026

PRÍLOHA: FORMULÁR ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

Na odstúpenie môžete využiť aj náš ONLINE SYSTÉM

Ak využijete ONLINE systém nemusíte vypisovať papierový formulár