REKLAMAČNÝ PORIADOK
Tento reklamačný poriadok nadväzuje a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú predaj tovaru prostredníctvom e-shopu na webovej stránke. Reklamačný poriadok popisuje spoluprácu medzi spotrebiteľom a predávajúcim (obchodníkom) s ohľadom na prípadné vady tovaru, ich uplatnenie (vytknutie vady) a nároky, ktoré z nich plynú.
TU môžete podať veľmi jednoducho reklamáciu online (systém Vás prevedie celým procesom - odporúčame). Pred podaním reklamácie nás môžete kontaktovať e-mailom (odporúčame), nie je to však podmienkou uplatnenia reklamácie.
Kontaktný e-mail: info@dynamicshop.sk
Ak nechcete využiť online systém, môžete použiť aj klasický reklamačný formulár. REKLAMAČNÝ FORMULÁR.
I. OBCHODNÍK / PREDÁVAJÚCI
ERMIPA s.r.o.
IČO: 36620301, DIČ: 2021744439, IČ DPH: SK2021744439
Sídlo: Starohorská 9, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika
Zapísaná v OR OS Banská Bystrica, oddiel Sro, vl. č. 8597/S
Adresa na zasielanie reklamácií a vrátení:
DynamicShop, Skuteckého 30, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
Telefón: 048 202 8888 (10:30 – 15:00)
E-mail: info@dynamicshop.sk
Orgán dozoru / ADR:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
II. VYMEDZENIE POJMOV
Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala tovar prostredníctvom e-shopu (alebo telefonicky / e-mailom) a došlo k uzavretiu kúpnej zmluvy.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Ak kupujúci nakupuje na firmu (uvádza IČO/DIČ/IČ DPH) alebo je z okolností zrejmé, že ide o nákup na podnikateľské účely, nejde o spotrebiteľa a vzťah sa spravidla riadi pravidlami pre B2B (najmä Obchodným zákonníkom), pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
III. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (SPOTREBITEĽ) – DOBA, DOMNIENKY, VYVRÁTITEĽNOSŤ
3.1 Doba zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má vec v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci spotrebiteľovi (ďalej aj „doba zodpovednosti za vady“; v praxi často nazývaná aj „záručná doba“).
Pri použitej veci sa môže so spotrebiteľom dohodnúť kratšia doba zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok, ak je spotrebiteľ o tejto skutočnosti informovaný pri kúpe a je to zreteľne dohodnuté.
3.2 Vyvrátiteľná domnienka vady (dôkazné bremeno)
Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania (vyvrátiteľná domnienka). Predávajúci môže preukázať opak, najmä ak ide o poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom.
3.3 Povinnosť vytknúť vadu včas
Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady; inak práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.
IV. VÝNIMKY – KEDY PREDÁVAJÚCI NEZODPOVEDÁ ZA VADU
Predávajúci nezodpovedá za vady a poškodenia, ktoré vznikli najmä:
- nesprávnym použitím tovaru,
- mechanickým poškodením,
- používaním v nevyhovujúcich podmienkach,
- nadmerným zaťažovaním alebo použitím v rozpore s dokumentáciou, návodom alebo všeobecnými zásadami,
- vykonaním nekvalifikovaných zásahov, zmenou parametrov, neodbornou inštaláciou,
- pôsobením vyššej moci / živelnej udalosti,
a ani za následné škody, ktoré vznikli v dôsledku vyššie uvedeného.
Posúdenie, či ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa vykonáva individuálne podľa okolností prípadu.
V. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU (VYTKNUŤ VADU)
Reklamáciu môžete uplatniť:
- a) online formulárom (odporúčame),
- b) poštou zaslaním tovaru na adresu pre reklamácie spolu s tlačeným formulárom + faktúrou:
DynamicShop, Skuteckého 30, 974 01 Banská Bystrica, SR.
Predávajúci odporúča (nepodmieňuje), aby spotrebiteľ pred uplatnením reklamácie kontaktoval predávajúceho e-mailom alebo telefonicky.
K uplatneniu reklamácie postačí, ak spotrebiteľ vie preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho a je v dobe zodpovednosti za vady (napr. faktúrou, číslom objednávky, e-mailovým potvrdením objednávky alebo iným primeraným spôsobom).
Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť na overenie existencie vady (napr. popis vady, fotografie/video, prípadne zaslanie tovaru), a dodať tovar primerane zabalený tak, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu pri doprave.
5.1. Poškodenie zásielky pri doručení (škoda z prepravy)
a.Ak je pri prevzatí zásielky viditeľne poškodený obal (preliačenie, roztrhnutie, otvorenie, premoknutie a pod.), odporúčame zásielku neprevziať alebo prevziať s výhradou a bezodkladne požiadať dopravcu o spísanie záznamu/škodového protokolu a zásielku zdokumentovať (fotografie).
b. Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru až po rozbalení (tzv. skryté poškodenie), odporúčame oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu bezodkladne po zistení, ideálne do 24 hodín od prevzatia zásielky, a zaslať fotodokumentáciu poškodenia (tovar, obal, výplne, štítok zásielky).
Ak bola zásielka doručená prostredníctvom Slovenskej pošty, oznámenie skrytého poškodenia odporúčame urobiť najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní zásielky (z dôvodu uplatnenia škody z prepravy).
c. Spotrebiteľ je povinný uchovať obal a výplne do uzavretia prípadu, aby bolo možné preveriť okolnosti poškodenia pri preprave.
d. Uvedené lehoty a postup slúžia na urýchlenie riešenia škody z prepravy a uplatnenie nároku voči dopravcovi; nie sú podmienkou uplatnenia zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť v zákonných lehotách.
VI. POTVRDENIE O VYTKNUŤÍ VADY, LEHOTY, VYBAVENIE
6.1 Potvrdenie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie:
- dátum vytknutia vady,
- identifikáciu tovaru,
- popis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia (oprava/výmena/zľava/odstúpenie – podľa povahy vady),
- lehotu, v ktorej predávajúci reklamáciu vybaví.
6.2 Lehota vybavenia
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Lehota uvedená v potvrdení nemá byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O prípadnom predĺžení a dôvodoch predĺženia predávajúci spotrebiteľa transparentne informuje
6.3 Zamietnutie reklamácie
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi (napr. s odkazom na zistenia z posúdenia/servisu).
VII. PRÁVA SPOTREBITEĽA – SPÔSOB VYBAVENIA
Ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ má právo najmä na:
- bezplatnú opravu veci, alebo
- výmenu veci (alebo súčasti), ak je to primerané a nie je to nemožné alebo neprimerane nákladné.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne (vrátane nákladov na dopravu, demontáž/montáž, ak je to relevantné), bez zbytočného odkladu a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil v primeranej lehote, alebo ak sa vada opakovane vyskytne, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu/odstúpenie, spotrebiteľ má právo na:
- primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
- odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) – podľa zákonných podmienok.
Voľbu spôsobu vybavenia, ak je viacero možností, má spotrebiteľ; predávajúci môže navrhnúť alternatívny spôsob, ak je pôvodný nemožný alebo neprimerane nákladný.
VIII. SÚČINNOSŤ SPOTREBITEĽA
Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu (resp. autorizovanému servisu) primeranú súčinnosť k overeniu existencie vady a k jej odstráneniu. Spotrebiteľ je povinný dodať tovar pri reklamácii primerane čistý a hygienicky bezpečný (ak to povaha veci vyžaduje), vrátane súčastí a príslušenstva potrebných na posúdenie vady.
IX. NÁHRADA NÁKLADOV NA DORUČENIE REKLAMOVANÉHO TOVARU (POŠTOVNÉ)
V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
Odporúčame zaslať tovar Slovenskou poštou alebo prostredníctvom služby Packeta (prípadne iným obdobne primeraným spôsobom).
Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, predávajúci uhradí spotrebiteľovi poštovné/dopravu v primeranej výške, spravidla do výšky ceny štandardného (najlacnejšieho bežného) doručenia z územia SR zodpovedajúceho povahe a rozmerom zásielky.
Ak spotrebiteľ bez predchádzajúcej dohody zvolí drahší spôsob doručenia (napr. expres, kuriér, nadštandardné služby, pripoistenie nad bežný rámec a pod.), predávajúci uhradí poštovné len do výšky primeraných nákladov podľa predošlého odseku.
Náhrada poštovného sa poskytuje na základe preukázania nákladov (napr. podací lístok, potvrdenie o platbe, faktúra). Predávajúci uhradí poštovné spravidla spolu s vybavením reklamácie alebo bez zbytočného odkladu po jej vybavení, spôsobom dohodnutým so spotrebiteľom (napr. bankovým prevodom).
Spotrebiteľ je povinný uplatniť si právo na náhradu nákladov najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, poskytnutia zľavy z ceny alebo vrátenia kúpnej ceny; inak právo zanikne.
Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu spotrebiteľ.
X. NÁHRADNÝ TOVAR
Predávajúci nie je povinný poskytnúť spotrebiteľovi náhradný tovar počas vybavovania reklamácie, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
XI. REKLAMÁCIA U FIREMNÉHO ZÁKAZNÍKA (B2B)
Ak kupujúci nie je spotrebiteľ (teda v objednávke uvedie IČO, prípadne DIČ, IČ DPH), zodpovednosť za vady a postup vybavenia sa spravidla riadia Obchodným zákonníkom. Predávajúci poskytuje zákazníkom s uvedeným IČO záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od prevzatia tovaru.
XII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
XIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Znenie reklamačného poriadku je účinné od 06.10.2016
Posledná aktualizácia: 1.1.2026